A Mapfre Seguros recebeu, pelo desempenho de sua Central de Relacionamento (SIM 24h), o Prêmio Nacional de Telesserviços. O prêmio, cuja finalidade é estimular, reconhecer e divulgar ações inovadoras e consistentes empreendidas por organizações, profissionais e colaboradores do setor de telesserviços, é um dos troféus mais importantes do segmento.

A vitória deste ano veio com o case "Viver a experiência do cliente: um novo modelo de capacitação”. Por meio desse projeto, a Mapfre aplicou um Programa de Formação em sua central, e especializou seus atendentes no diagnóstico e na solução das demandas de seus clientes. O grande diferencial foi o atendente experimentar a condição do usuário que necessita de socorro, em uma situação real, sem saber que era um treinamento.

Fonte: Fenaseg